Santo Domingo. – El Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL) y la Dirección General de Pasaportes (DGP) firmaron un acuerdo para implementar y posteriormente certificar tres sistemas internacionales de gestión, con el objetivo de fortalecer la calidad de los servicios, la integridad institucional y el cumplimiento de las normas.
El convenio, suscrito por el director general del INDOCAL, Néstor Julio Matos, y el director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez, contempla la adopción de las normas ISO 9001, de Gestión de la Calidad; ISO 37001, de Gestión Antisoborno; e ISO 37301, de Gestión de Cumplimiento.
Matos explicó que la aplicación conjunta de estos estándares permitirá a Pasaportes mejorar sus procesos, prevenir y gestionar riesgos relacionados con el soborno y fortalecer el cumplimiento de sus obligaciones legales, reglamentarias y organizacionales.
“Desde el INDOCAL asumimos este acuerdo como un acompañamiento técnico, pero también como una oportunidad para que dos instituciones públicas trabajen juntas en algo que tiene un impacto mucho mayor que el cumplimiento de una norma: fortalecer la confianza de la ciudadanía en los servicios que recibe del Estado”, expresó.
La ruta acordada incluye las etapas de capacitación, implementación y preparación, para posteriormente avanzar hacia los procesos de auditoría y certificación.
El director del INDOCAL también resaltó la visión del Ing. Lorenzo Ramírez, quien, por su experiencia previa al frente de la autoridad nacional de normalización, conoce de cerca el valor estratégico de trabajar bajo una cultura de integridad y estándares de calidad.
Matos aseguró que el INDOCAL acompañará técnicamente a Pasaportes durante todo el proceso y destacó que una certificación adquiere verdadero valor cuando los estándares establecidos se convierten en prácticas cotidianas dentro de las instituciones.
“Una certificación tiene valor cuando lo que está escrito en una norma se convierte en una práctica cotidiana”, afirmó.
El funcionario sostuvo que la aplicación de estos estándares debe traducirse en procesos más confiables, mayor transparencia, mejor gestión y mejores servicios para la ciudadanía.